رقم خدمة عملاء اتصالات بدولة الإمارات العربية المتحدة

يمكنك تقديم شكوى أو متابعة طلب سابق لدى شركة اتصالات الإمارات (e&) من خلال عدة طرق رسمية ومباشرة:

1. تقديم شكوى جديدة

• عن طريق التطبيق (e& UAE): افتح التطبيق > انتقل إلى قسم الدعم (Support) > اختر تقديم شكوى / بلاغ (Log a Complaint) واسحب التفاصيل المحددة (فواتير، انقطاع خدمة، إلخ).

• عبر الموقع الإلكتروني: اذهب إلى قسم المساعدة والدعم (Help & Support) على موقع eand.ae، واغلق الطلب عبر نموذج التواصل المباشر.

• عبر الهاتف: اتصل بـ 101 (للأفراد) أو 800 5800 (للأعمال) وطلب التحدث مع قسم الشكاوى أو اختيار الخيار الآلي الخاص بتقديم بلاغ.

• عبر الواتساب: أرسل كلمة “Complaint” أو “شكوى” للرقم +971 50 649 0968 وسيوجّهك المساعد الآلي لتسجيل المشكلة.

2. متابعة طلب أو شكوى قائمة

عند تسجيل أي طلب، تصدر الشركة رقم مرجعي (Reference Number / Ticket ID) عبر رسالة نصية SMS. لمتابعة الحالة:

• عبر التطبيق: ادخل قسم طلباتي (My Requests) أو التذكرة الحالية (Open Tickets) للتحقق من التحديثات مباشرة.

• عبر الرسائل النصية (SMS): أرسل الرقم المرجعي للطلب في رسالة إلى 101.

• عبر الهاتف: اتصل بالرقم 101 وادخل الرقم المرجعي عند مطالبة النظام الآلي للحصول على آخر تحديث.

3. التصعيد في حال عدم حل المشكلة

إذا لم يتم حل الشكوى خلال المدة الزمنية المحسوبة أو لم تكن راضياً عن الحل، يمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) في الإمارات:

• عبر موقع الهيئة: tdra.gov.ae

• عبر الهاتف المجاني للهيئة: 800 12