يُعد برنامج ثقة للتأمين الصحي منظومة الرعاية الطبية الشاملة التي توفرها حكومة أبوظبي للمواطنين الإماراتيّين ومن في حكمهم، والتي تتولى إدارتها الشركة الوطنية للتأمين الصحي (ضمان) منذ عام 2008. وتُعد خدمة فرع حيّاكم الذكي الافتراضي إحدى أحدث المبادرات الرقمية التي تمكّن المتعاملين من حجز مواعيد مرئية وتفاعلية لإنجاز كافة المعاملات المتعلقة بالبطاقات والمنافع دون الحاجة للتنقل أو زيارة مراكز الخدمة الميدانية.
يقدم لكم فريق منصة خدمات الإمارات هذا الدليل المفصل الشامل لخطوات حجز موعد عبر فرع حيّاكم الذكي، مع توضيح فئات الأهلية، نطاق التغطية الصحية في أبوظبي ودبي والإمارات الشمالية، والمستندات الثبوتية المطلوبة للتسجيل وتجديد الوثائق.
بطاقة معلومات برنامج ثقة وفرع حيّاكم الذكي
يوضح الجدول التالي ملخصاً شاملاً لأبرز المؤشرات والبيانات الأساسية لبرنامج ثقة وفرع الخدمات الذكي:
- الجهة المشرفة والمديرة: الشركة الوطنية للتأمين الصحي (ضمان) بتكليف من حكومة أبوظبي.
- قيمة الاشتراك: مجاني بالكامل للمواطنين والمكفولين المستوفين لشروط الأهلية.
- المدة الزمنية للجلسة الافتراضية (حيّاكم): 20 دقيقة لكل معاملة.
- المدة المستغرقة لإتمام طلبات الاشتراك أو التجديد: 3 أيام عمل رسمية.
- المهلة الزمنية لمطالبات الاسترداد النقدي: 180 يوماً من تاريخ تلقي الخدمة العلاجية.
- البريد الإلكتروني المباشر للدعم: [email protected]
- رقم مركز الاتصال الموحد: +971 2 418 4200
بوابة حجز موعد فرع حياكم الذكي – برنامج ثقة
الانتقال المباشر لحجز موعد فرع حيّاكم الذكي
احجز موعدك الافتراضي للتحدث المباشر مع ممثلي الخدمة بمرونة باللغتين العربية أو الإنجليزية لإنجاز معاملاتك التأمينية.
فئات الأشخاص المؤهلين للحصول على تغطية ثقة
تتحدد أهلية الاستفادة من منافع برنامج ثقة بناءً على الضوابط والاشتراطات التنظيمية الصادرة عن دائرة الصحة – أبوظبي، وتغطي الفئات التالية:
- مواطنو دولة الإمارات المقيمون في أبوظبي: يحصلون على تغطية طبية شاملة وغير محددة السقف السنوي داخل المنشآت الحكومية والخاصة المقيدة بالشبكة، وتغطية الطوارئ داخل وخارج الدولة.
- مواطنو الدولة المقيمون في دبي والإمارات الشمالية: تتاح لهم التغطية الشاملة في المنشآت الطبية الحكومية المقيدة في أبوظبي، بالإضافة لتغطية الطوارئ داخل الإمارات بحد منافع سنوي غير محدد.
- أفراد الأسرة غير المواطنين (المكفولين من مواطن): شريطة تقديم الطلب حصراً عن طريق المواطن الكفيل ووفق معايير شركة صحة، وتغطي المنشآت الحكومية بالشبكة وطوارئ الدولة.
خدمات فرع حيّاكم الافتراضي والتوقيتات المتاحة
يتيح فرع حيّاكم الذكي للمتعامل اختيار الخدمة المحددة مسبقاً وتخصيص جلسة استشارية مدتها 20 دقيقة لكل طلب:
| اسم الخدمة | تفاصيل وشرح الخدمة | مدة الجلسة والرسوم |
|---|---|---|
| اشتراك (Enrolment) | تسجيل مستفيد جديد في برنامج ثقة لأول مرة | 20 دقيقة (مجاناً) |
| تجديد (Renewal) | تجديد بطاقات وثائق ثقة المنتهية الصلاحية | 20 دقيقة (مجاناً) |
| إضافة (Addition) | إضافة مولود جديد أو مضافين جدد لخلاصة القيد والوثيقة | 20 دقيقة (مجاناً) |
| تصحيح (Correction) | تعديل البيانات الشخصية أو الطبية للمشترك | 20 دقيقة (مجاناً) |
| مطالبات (Claims Submission) | تقديم ومتابعة طلبات استرداد نفقات العلاج النقدي | 20 دقيقة (مجاناً) |
| إلغاء (Cancellation) | إلغاء تغطية وثيقة ثقة لحالات الانتقال أو تغيير الكفالة | 20 دقيقة (مجاناً) |
خطوات حجز موعد في فرع حيّاكم الذكي
- الخطوة الأولى: التوجه إلى صفحة الفرع الذكي على موقع ثقة الرسمي (رابط حجز موعد حيّاكم).
- الخطوة الثانية: اختيار نوع الخدمة المطلوبة من القائمة المتاحة (اشتراك، تجديد، إضافة، إلغاء، مطالبات، أو تصحيح بيانات).
- الخطوة الثالثة: تحديد التاريخ والوقت المناسب للجلسة من واقع التقويم المتاح بالصفحة.
- الخطوة الرابعة: إدخال بيانات المتعامل والتواصل (الاسم، رقم بطاقة الهوية، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني)، مع تحديد لغة التواصل المفضلة (العربية أو الإنجليزية).
- الخطوة الخامسة: تأكيد الحجز واستلام رابط الجلسة الافتراضية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS).
الأسئلة الشائعة حول برنامج ثقة وحجز المواعيد (FAQ)
س1: ما هي المستندات الثبوتية المطلوبة لإتمام عمليات الاشتراك أو التجديد؟
ج: يتطلب التقديم توفير صورة من بطاقة الهوية الإماراتية وخلاصة القيد، إضافة للمستندات الداعمة حسب اشتراطات الأهلية أثناء رفع الطلب بموقع ثقة أو تطبيق ثقة.
س2: كم هي المهلة المتاحة لتقديم طلبات الاسترداد النقدي للمواطنين؟
ج: يتيح برنامج ثقة مهلة تصل إلى 180 يوماً متواصلة من تاريخ تلقي الخدمة العلاجية والدفع النقدي لتقديم طلب المطالبة والاسترداد.
س3: كيف يمكن الاستعلام عن رقم بطاقة ثقة الرقمية؟
ج: يمكنك الحصول على الرقم والتحقق من تفاصيل التغطية والمزايا فوراً عبر الحساب الشخصي بموقع ثقة أو باستخدام تطبيق ثقة للهواتف الذكية.
