تُعدّ منصة الخدمات الذكية للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP) المنصة الإلكترونية الموحدة والحديثة في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تقدم باقة متكاملة من الخدمات الحكومية الإلكترونية الموجهة للمواطنين والمقيمين ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي والزوار، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتسريع إنجاز المعاملات دون الحاجة لمراجعة مراكز الخدمة شخصياً.
تتيح البوابة الرقمية عبر موقعها الموحد إمكانية الوصول إلى خدمات بطاقة الهوية الإماراتية، إصدار وتجديد التأشيرات والأذونات، متابعة طلبات الإقامة والترشح للإقامة الذهبية، بالإضافة إلى التقديم على خدمات العمالة المساعدة وإدارة ملفات المنشآت والشركات بمرونة عالية وأمان تام.
إليك دليل شامل حول خدمات منصة الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية الذكية (ICP)، الفئات المستفيدة، وقنوات التواصل المباشرة، مقدمة عبر منصة خدمات الإمارات:
الفئات المستفيدة من الخدمات الذكية لـ ICP
صُممت المنصة الذكية لخدمة قطاعات واسعة من المتعاملين، حيث يتم تقديم الخدمات بحسب شريحة المستخدم على النحو التالي:
1. مواطنو دولة الإمارات العربية المتحدة
- خدمات جوازات السفر: إصدار وتجديد جواز السفر الإماراتي إلكترونياً.
- بيانات الأسرة وخلاصة القيد: تحديث وإدارة بيانات خلاصة القيد وأفراد الأسرة.
- الهوية الإماراتية: إصدار وتجديد بطاقة الهوية للمواطنين ولأبنائهم.
- خدمات المكفولين والعمالة المساعدة: إصدار واستخراج تصاريح وتأشيرات العمالة المساعدة والزائرين على كفالتهم.
2. المقيمون في دولة الإمارات
- الإقامات والتأشيرات: تجديد الإقامة، إصدار أذونات الدخول، وإلغاء أو تعديل وضع التأشيرة.
- بطاقة الهوية الإماراتية: التقدم بطلب إصدار أو تجديد أو بدل فاقد/تالف لبطاقة الهوية لأنفسهم ولأفراد أسرهم.
- كفالة الأبناء والأقارب: تقديم طلبات أذونات الدخول والإقامة لأفراد الأسرة على الكفالة الشخصية.
3. مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي (GCC)
- بطاقة الهوية: التقديم على خدمات إصدار وتجديد الهوية الإماراتية لمواطني الخليج المقيمين بالدولة.
- خدمات المكفولين: التقديم على كافة المعاملات والتأشيرات الخاصة بمكفوليهم.
4. قطاع الأعمال والمنشآت ومكاتب الطباعة
- خدمات المنشآت: إنشاء وإدارة حساب المنشأة، متابعة ملفات الموظفين والتأشيرات المرتبطة بالشركة.
- خدمات مكاتب الطباعة: تمكين المراكز المعتمدة من تقديم ومتابعة الطلبات نيابة عن متعاملي الهيئة.
أبرز الخدمات الإلكترونية عبر منصة ICP
| نوع الخدمة | تفاصيل الخدمة | الفئة المستهدفة |
|---|---|---|
| خدمات الإقامة الذهبية | الترشح للترشيح المباشر، تقديم طلبات الإقامة طويلة الأجل للمستثمرين والأطباء والمبدعين. | الجميع (داخل وخارج الدولة) |
| خدمات الهوية الإماراتية | إصدار، تجديد، تعديل البيانات، وتحديث الصورة في بطاقة الهوية إلكترونياً. | المواطنون والمقيمون ودول التعاون |
| خدمات أذونات الدخول والتأشيرات | إصدار تأشيرات السياحة، الزيارة، الإقامة، وتأشيرات العمل والعمالة المساعدة. | الأفراد والشركات والزوار |
| البحث السريع والاستعلام | الاستعلام عن حالة الطلبات، رقم الهوية، والرقم الموحد (PRAN) بدون تسجيل دخول. | كافة المتعاملين |
خطوات تسجيل الدخول في منصة الخدمات الذكية
يمكن للمستفيدين الدخول إلى المنصة وبدء المعاملات بكل سهولة باتباع الخطوات التالية:
- الولوج المباشر إلى المنصة الذكية: smartservices.icp.gov.ae.
- ضغط زر “تسجيل الدخول” أعلى الصفحة.
- اختيار طريقة الدخول الأسهل الموصى بها باستخدام الهوية الرقمية (UAE PASS).
- أو الدخول عبر إنشاء حساب “أفراد” باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر.
- تحديد الفئة المخصصة (مواطنون، مقيمون، زوار) واختيار الخدمة المطلوبة وتعبئة البيانات وإرفاق المستندات للتقديم ودفع الرسوم.
قنوات التواصل المباشر والدعم الفني للهيئة (ICP)
تتيح الهيئة الاتحاديّة للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ عدة وسائل تواصل سريعة للرد على الاستفسارات ومتابعة الشكاوى:
- مركز الاتصال الموحد من داخل الدولة:
600522222 - الاتصال من خارج دولة الإمارات:
+971600522222 - رقم التواصل الحكومي الموحد (تواصل):
171 - منصة الشكاوى والاستفسارات الإلكترونية: منصة اقتراحات وشكاوى ICP
- الموقع الرسمي للهيئة: icp.gov.ae
الحسابات الرسمية للهيئة على منصات التواصل الاجتماعي
يمكن متابعة المستجدات والقرارات الصادرة عن الهيئة عبر منصاتها الرسمية التراكبية:
- منصة منصة X (تويتر سابقاً): @uaeicp
- إنستغرام (Instagram): @uaeicp
- فيسبوك (Facebook): UAE ICP
- لينكد إن (LinkedIn): UAE ICP Official
- يوتيوب (YouTube): Identity and Citizenship UAE
أسئلة شائعة حول منصة ICP للخدمات الذكية
س: كيف يمكنني الاستعلام عن حالة الطلب دون تسجيل الدخول؟
ج: يمكنك استخدام شريط “البحث السريع” المتاح في الصفحة الرئيسية لموقع الخدمات الذكية، ثم أدخل رقم الطلب أو رقم PRAN وانقر على “استعلام”.
س: هل يلزم تسجيل حساب جديد لكل معاملة؟
ج: لا، يتيح لك تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية (UAE PASS) الوصول لجميع الخدمات الشخصية وخدمات التكفيل بشكل موحد وفوري دون الحاجة لإنشاء حسابات متعددة.