حظر بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني

تُعد خدمة حظر بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD) من أهم خطوات الحماية والأمان المصرفي التي يحتاجها متعاملو البنك عند ضياع بطاقاتهم، أو سرقتها، أو في حال الشك في تعرض بياناتها للإفصاح أو الاحتيال.

يتيح البنك خيارات مرنة وسريعة تضمن حماية أموالك فوراً من خلال الحظر المؤقت أو الحظر النهائيات مع طلب استبدال البطاقة عبر مختلف القنوات الرقمية المتاحة.

يقدم لك هذا الدليل المطور عبر منصة خدمات الإمارات شرحاً تفصيلياً شاملاً يغطي كافة جوانب حظر وإلغاء حظر بطاقات الخصم المباشر والبطاقات الائتمانية والمسبقة الدفع، والفرق بين الإيقاف المؤقت والدائم، والخطوات العملية عبر تطبيق ENBD X والخدمات الرقمية والهاتفية، بالإضافة إلى رسوم الاستبدال وتأثير الحظر على المعاملات والاشتراكات.

إقفال البطاقة مؤقتاً أم إيقافها نهائياً؟ (كيف تختار القرار المناسب؟)

يعتمد القرار بين إقفال بطاقتك المصرفية مؤقتاً وإلغاء حظرها لاحقاً، أو حظرها بشكل نهائي واستبدالها، على طبيعة الحالة التي تمر بها وسيناريو فقدان البطاقة:

• الإقفال المؤقت للبطاقة: إذا لم تجد بطاقتك وتظن أنها في مكان قريب (كالمنزل أو السيارة)، فمن الأفضل إقفالها مؤقتاً على الفور لحمايتها لحين العثور عليها مجدداً. يمكنك إعادة فتحها ببضع خطوات بسيطة عبر الخدمات المصرفية الرقمية فور إيجادها.
• الإيقاف النهائي والاستبدال: في حال تأكدت من فقدان بطاقتك كلياً، أو تعرضها للسرقة، أو انتابك أي شك بتعرض بياناتها للاختراق والاستخدام غير المصرح به، فيجب عليك إيقافها نهائياً فوراً وطلب إصدار بطاقة بديلة.

تأثير حظر البطاقة على المعاملات والخدمات المصرفية

يختلف أثر الإيقاف على العمليات والاشتراكات بحسب نوع الحظر (مؤقت أم دائم) كما هو موضح في النقاط التالية:

1. العمليات التي تتوقف عند الإقفال المؤقت

عند تفعيل خيار قفل البطاقة المؤقت، سيتم فوراً تعليق وإيقاف العمليات التالية:

• التسوق والشراء من المتاجر الفعليه وعبر مواقع الإنترنت.
• علاوة على السحوبات النقدية عبر أجهزة الصراف الآلي (ATM).
• الدفع السريع بالبطاقة دون تلامس (Contactless).
• الدفع بواسطة المحافظ الإلكترونية مثل Apple Pay وGoogle Pay وغيرها.
• جميع عمليات السحب التلقائي واشتراكات البطاقة الائتمانية والخصم.

2. العمليات التي تتوقف عند الإيقاف النهائي للبطاقة

عند حظر البطاقة بشكل دائم بسبب الفقدان أو السرقة، يتأثر النظام بالشكل التالي:

• توقف كامل لعمليات التسوق المباشر والإنترنت والسحوبات النقدية.
• توقف عمليات الدفع المباشر دون تلامس بواسطة البطاقة الفعلية.
• تعليق المدفوعات بالمحافظ الإلكترونية (Apple Pay، Samsung Pay، Google Pay إلخ) مؤقتاً، وتعود للعمل تلقائياً فور تفعيل البطاقة البديلة.
• توقف جميع اشتراكات البطاقة المرتبطة برقم البطاقة الملغاة.
• تنبيه هام حول الاحتيال: إذا شككت بتعرض بياناتك للاختراق أو إنشاء محفظة مشبوهة، ينبغي اختيار بند “الاحتيال” عند الحظر لضمان إيقاف العمليات عبر المحافظ الإلكترونية بشكل كامل.

3. عمليات لا تتأثر بحظر البطاقة

يرجى العلم أن إيقاف البطاقة (مؤقتاً أو نهائياً) لن يؤدي إلى إيقاف المعاملات التالية الخاصة بحسابك:

• الأوامر الدائمة وعمليات الخصم المباشر المبرمجة على الحساب البنكي مباشرة.
• عمليات الخصم التلقائي المسجلة لسداد مستحقات البطاقة الائتمانية نفسها.

خطوات حظر البطاقة مؤقتاً أو نهائياً واستبدالها

توفر الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك (تطبيق ENBD X) والإنترنت إمكانية الحظر المؤقت والنهائي، بينما تقتصر الخدمات المصرفية الهاتفية (عبر الموظف) على الحظر النهائي والاستبدال.

الطريقة الأولى: عبر قائمة المنتجات في تطبيق ENBD X

1. تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك (ENBD X).
2. حدد الحساب أو البطاقة المطلوب إيقافها، ثم اضغط على صورة البطاقة.
3. لحظر البطاقة مؤقتاً: اضغط على خيار القفل وسوف يتم قفل بطاقتك على الفور.
4. لحظر البطاقة نهائياً واستبدالها: اضغط على إعدادات البطاقة، اختر “الإبلاغ عن بطاقة مفقودة ومسروقة”، ثم حدد خيار استلام بطاقة بديلة واضغط على “التالي”.
5. أدخل رمز التعريف الشخصي (PIN) الخاص بميزة المرور الذكي Smart Pass.
6. سيتم حظر البطاقة فوراً، وفي حال طلب البديل ستصلك البطاقة الجديدة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

الطريقة الثانية: عبر قائمة الخدمات في تطبيق ENBD X

1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق ENBD X على هاتفك.
2. اضغط على أيقونة “الخدمات” الموجودة في الجزء السفلي من الشاشة.
3. اضغط على خيار “التقدم بطلب للحصول على خدمة جديدة”.
4. لقفل البطاقة مؤقتاً: اختر (البطاقات مسبقة الدفع/الائتمانية/المصرفية) > ثم “قفل البطاقة”، أو ابحث عن كلمة “قفل” واخترها، ثم حدد بطاقتك وتابع.
5. لحظر البطاقة نهائياً واستبدالها: اختر (البطاقات مسبقة الدفع/الائتمانية/المصرفية) > ثم “حظر واستبدال البطاقة”، أو ابحث عن كلمة “حظر”، ثم اختر طلب بطاقة بديلة واضغط “التالي”.
6. أدخل رمز (PIN) الخاص بميزة Smart Pass لتأكيد الطلب فوراً.

* ملاحظة هامة حول Smart Pass: إذا كنت لا تعرف رمز Smart Pass أو لم تقم بالتسجيل بعد، يمكنك إعادة ضبط الرمز أو التسجيل في الميزة فوراً من داخل تطبيق الهاتف.

كيفية إلغاء حظر البطاقة المؤقت

إذا قمت بحظر بطاقتك المصرفية، الائتمانية، أو مسبقة الدفع مؤقتاً بنفسك باستخدام تطبيق ENBD X وعثرت عليها لاحقاً، يمكنك إلغاء الحظر بكل سهولة:

• اتبع نفس الخطوات المذكورة أعلاه في التطبيق، واختر “إلغاء قفل البطاقة”، ثم اضغط على متابعة لاستعادة عمل البطاقة فوراً.

الحظر الأمني من قبل البنك وكيفية التصرف

في بعض الحالات الاحترازية، قد يقوم فريق أمان بنك الإمارات دبي الوطني بحظر بطاقتك مؤقتاً لحمايتها من أي نشاط مشبوه:

• الإلغاء عبر الهاتف فقط: إذا تم الحظر من قبل فريق الأمن، فلن تتمكن من إلغاء الحظر عبر التطبيق أو الإنترنت. يجب عليك الاتصال بالبنك فوراً على الرقم: 971600540000+ وعند الرد الآلي قل عبارة “إلغاء حظر البطاقة” ليتم تحويلك للمساعدة.
• الإشعارات النصية: يرسل البنك دائماً رسالة نصية قصيرة (SMS) على رقم هاتفك المسجل لإعلامك بأي إجراء حظر يتخذه فريق الأمن على بطاقتك.

الرسوم والتكاليف المترتبة على حظر واستبدال البطاقة

يقدم بنك الإمارات دبي الوطني خدمة التحكم بالحظر وفق الضوابط التالية:

• رسوم الحظر وإلغاء الحظر: مجانية تماماً ولا توجد أي رسوم مطبقة على عمليات قفل أو فتح البطاقات مؤقتاً.
• رسوم استبدال البطاقة: عند طلب إصدار بطاقة بديلة نهائية، تعتمد الرسوم على نوع البطاقة المفقودة وباقة الخدمات المصرفية الخاصة بك لدى البنك (كالخدمات المصرفية الممتازة أو الشخصية).

فيديو شرح طريقة حظر وقفل بطاقتك من بنك الإمارات دبي الوطني

الأسئلة الشائعة حول حظر بطاقة بنك الإمارات دبي الوطني

س: كم يستغرق استلام البطاقة البديلة بعد طلب الحظر والاستبدال؟
ج: يتم توصيل واستلام البطاقة البديلة المستبدلة خلال فترة تراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل.

س: هل تعمل المحافظ الإلكترونية مثل Apple Pay فور حظر البطاقة نهائياً؟
ج: تتوقف المدفوعات مؤقتاً وتعود للعمل تلقائياً بمجرد تفعيل البطاقة البديلة، إلا إذا تم الإبلاغ عن البطاقة تحت بند “الاحتيال” حيث يتم إيقافها كلياً فوراً.

س: ماذا أستفيد من ميزة إقفال البطاقة المؤقت؟
ج: حماية أموالك من أي استخدام غير مصرح به في حال عدم العثور على البطاقة مؤقتاً، دون الحاجة لإلغائها وإصدار بطاقة جديدة ورسوم إضافية.

س: كيف يمكنني إلغاء حظر بطاقة قام البنك بحظرها لحمايتي؟
ج: يجب الاتصال برقم خدمة العملاء 971600540000+ وتوجيه الأمر الصوتي “إلغاء حظر البطاقة” لتأكيد هويتك مع الموظف.